Expédition 

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Chez Mok, nous nous engageons à traiter chaque commande avec sérieux, transparence et professionnalisme.

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Traitement des commandes:

​Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

​Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

 

Délais de livraison:

​Les délais de livraison estimés sont:

Allemagne : 3 à 5 jours ouvrables

Europe : 5 à 10 jours ouvrables

International : 7 à 20 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.

 

Frais de livraison:

Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande et affichés avant la validation du paiement.

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Suivi des commandes:

Lorsque le mode d'expédition le permet, un numéro de suivi est communiqué au client dès l'expédition de la commande.

 

Adresse de livraison:

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande. En cas d'erreur d'adresse entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition restent à la charge du client.

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Colis endommagé:

Si un colis est livré endommagé, le client est invité à nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos du colis et des produits concernés.

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Politique de retour:

Nous privilégions une relation fondée sur la transparence et la confiance avec nos clients. En dehors des droits obligatoires prévus par la législation allemande et européenne, nous n'acceptons pas  les échanges de produits.

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